Chính sách bảo hành
Tại LECI, chúng tôi cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ thông qua chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và chuyên nghiệp.
1. Phạm vi bảo hành
Áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật do LECI cung cấp, còn trong thời hạn bảo hành theo hợp đồng hoặc phiếu giao hàng.
Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: từ 6 đến 12 tháng tùy theo chủng loại sản phẩm hoặc hạng mục dịch vụ.
2. Trường hợp được bảo hành
2.1. Sản phẩm
Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
Hình thức hỗ trợ: 1 đổi 1 hoặc sửa chữa miễn phí theo từng trường hợp cụ thể.
2.2. Dịch vụ kỹ thuật
Đối với các hạng mục sửa chữa, thay thế hoặc cải tiến hệ thống do LECI thực hiện, chúng tôi bảo hành theo lỗi cụ thể, cam kết:
Không phát sinh lại lỗi tương tự trong thời gian 3 tháng kể từ ngày nghiệm thu.
Trường hợp lỗi lặp lại, LECI sẽ chịu trách nhiệm xử lý hoàn toàn miễn phí.
3. Trường hợp không được bảo hành
Lỗi do vận hành sai kỹ thuật, lắp đặt sai quy cách, sử dụng sai hướng dẫn hoặc sai nguồn điện.
Hư hỏng do tác động cơ học: rơi vỡ, va đập, cháy nổ, ngập nước, hoặc tự ý can thiệp, sửa chữa.
Vật tư tiêu hao (bóng đèn, điện cực, kính bảo vệ, đầu cắt...) không nằm trong phạm vi bảo hành, trừ khi có quy định riêng.
4. Hỗ trợ ngoài phạm vi bảo hành
Trong mọi trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, LECI vẫn hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện với mức phí hợp lý.
Dịch vụ kỹ thuật được triển khai nhanh chóng nhằm đảm bảo hoạt động sản xuất không bị gián đoạn.
5. Điều kiện tiếp nhận bảo hành
Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong (nếu có), không bị can thiệp bởi bên thứ ba.
Cần cung cấp phiếu xuất kho, hóa đơn mua hàng hoặc mã số đơn hàng để xác nhận thông tin bảo hành.
Mọi yêu cầu bảo hành vui lòng liên hệ trực tiếp bộ phận kỹ thuật LECI để được hướng dẫn quy trình xử lý.
6. Chính sách bảo hành mở rộng
LECI có thể cung cấp các hợp đồng bảo trì định kỳ hoặc gia hạn thời gian bảo hành theo nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp, nhà máy sản xuất hoặc dự án quy mô lớn.
Nội dung cụ thể sẽ được thỏa thuận và ghi rõ trong hợp đồng dịch vụ.
7. Quy trình bảo hành
Để đảm bảo việc xử lý bảo hành diễn ra nhanh chóng và hiệu quả, LECI áp dụng quy trình bảo hành gồm các bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng liên hệ bộ phận kỹ thuật LECI qua điện thoại, email hoặc trực tiếp để thông báo sự cố và cung cấp các thông tin cần thiết như:
Mã số đơn hàng / sản phẩm
Thời gian mua hàng
Mô tả chi tiết lỗi hoặc hình ảnh, video minh họa (nếu có)
Bước 2: Kiểm tra và xác nhận điều kiện bảo hành
LECI tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng tem bảo hành và điều kiện sử dụng sản phẩm.
Trong một số trường hợp cần thiết, kỹ sư của LECI sẽ đến khảo sát trực tiếp tại hiện trường.
Bước 3: Đề xuất phương án xử lý
Nếu sản phẩm nằm trong phạm vi bảo hành: LECI sẽ thực hiện 1 đổi 1, sửa chữa tại chỗ hoặc thu hồi sản phẩm về trung tâm kỹ thuật để xử lý.
Nếu sản phẩm không thuộc diện bảo hành: LECI gửi báo giá chi phí sửa chữa và thời gian xử lý để khách hàng xem xét.
Bước 4: Thực hiện bảo hành / sửa chữa
LECI tiến hành thay thế linh kiện, khắc phục sự cố hoặc đổi mới sản phẩm theo phương án đã thống nhất.
Đảm bảo đúng tiến độ và chất lượng sau sửa chữa.
Bước 5: Bàn giao và nghiệm thu
Sau khi hoàn tất, sản phẩm hoặc hệ thống sẽ được kiểm tra lần cuối và bàn giao lại cho khách hàng.
Kết quả bảo hành được cập nhật vào hệ thống để đảm bảo quyền lợi cho các lần hỗ trợ sau.
Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng LECI – Chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ với tinh thần trách nhiệm cao nhất.
